Configurazioni
Da Comunica.
Versione delle 10:28, 23 giu 2012, autore: Luca (Discussione | contributi)
Il modulo di Trouble Ticketing permette la customizzazione di reparti, tipologie di problema, stati e cause dei ticket in funzione delle esigenze di ciascun cliente.
Le configurazioni permettono così la corretta gestione del flusso di informazioni.
Di seguito viene presentato uno screenshot della pagina relativa alle configurazioni.
Selezionando la tipologia di configurazione da effettuare vengono visualizzati i valori attualmente presenti sul sistema e viene data la possibilità all'operatore di modificare i valori attualmente presenti e di inserirne di nuovi.
Tra le configurazioni è possibile inserire e aggiornare:
1. la tipologia di problema;
2. i reparti coinvolti nel flusso di informazioni; se associato ad un reparto è presente un indirizzo mail,
verrà inviata una mail di alert dopo la creazione o l'aggiornamento di un ticket;
3. il dettaglio del problema, con la possibilità di associare una guida PDF che può essere visualizzata dall'operatore in apertura del ticket;
4. lo stato del ticket e i dettagli dello stato;
5. la causa che ha portato all'apertura del ticket.
