Web Connect
La piattaforma vocale Web Connect è in grado di collegare due utenti in seguito a un input proveniente da un'interfaccia web.
L'architettura di riferimento è la seguente:
Nell'architettura sono presenti:
1. WebServer: Server WEB (www.cliente.it) al quale l'Utente A si connette per prenotare un appuntamento con il centro servizi (Utente B). 2. Piattaforma Vocale: Software fornito da Comunica I.C.T. installato su Server Dedicato con banda internet disponibile. 3. Operatore Telefonico: Operatore di telefonia disponibile ad effettuare un'interconnessione VoIP con la Piattaforma Vocale.
I passaggi tipici di un caso di riferimento: 1. Utente A si collega a WebServer, sceglie un Centro Servizi di suo interesse (Utente B), il tipo di servizio richiesto e accetta di essere messo in comunicazione con il Centro Servizi. Preme dunque un button nel sito web per parlare con l'Utente B ed eseguire la prenotazione. 2. Il WebServer invia un messaggio alla Piattaforma Vocale (ad esempio un file XML in HTTP), contenente i parametri necessari per eseguire la comunicazione tra Utente A e Utente B (come minimo il numero telefonico di A e quello di B, ma anche un identificativo del messaggio da suonare ad A mentre si attende che B sia connesso o simili...) 3. La Piattaforma Vocale esegue una chiamata al numero telefonico di A, tramite l'interconnessione VoIP con l'Operatore Telefonico. 4. La Piattaforma Vocale esegue una chiamata al numero telefonico di B, tramite l'interconnessione VoIP con l'Operatore Telefonico. 5. Il primo tra A e B a rispondere, ascolterà un messaggio di attesa (uno squillo o un messaggio promozionale). 6. Quando anche il secondo interlocutore risponde, la Piattaforma Vocale cortocircuita le due chiamate e mette in connessione A con B.
