Creazione e Aggiornamento Ticket

Versione delle 10:55, 23 giu 2012

La creazione di un ticket è estremamente semplice ed intuitiva e guida l'operatore nella selezione di quei campi che consentiranno la corretta gestione del problema.
Una volta selezionato il cliente per il quale si sta aprendo un ticket verranno popolate nella parte bassa della pagina tutte le informazioni di contatto, delle linee e dei servizi associati del cliente.
Mediante i menù a discesa l'utente viene guidato nell'inserimento dei dettagli del problema e, se presente, una volta selazionato il 'Problema', viene anche data la possibilità di aprire il PDF con il dettaglio delle operazioni da seguire per la tipologia di ticket selezionata.
L'apertura del ticket si conclude con la possibilità di inserimento di note e di un referente del ticket.
Queste ultime due informazioni vengono inviate in automatico via e-mail, se il reparto a cui è stato assegnato il ticket ha associato (dal menù Configurazioni) un indirizzo di posta elettronica.

Creazione di un nuovo Trouble Ticket

L'aggiornamento delle informazioni relative ad un ticket consentono di seguire l'evoluzione e lo stato di lavorazione del problema segnalato.
E' possibile effettuare le seguenti operazioni: 1. Modificare il Reparto di Competenza; 2. Modificare la priorità del Ticket; 3. Eseguire Solleciti al Ticket; 4. Modificare lo Stato del Ticket; 5. Chiudere il Ticket; 6. Scrivere delle Note relative all'aggiornamento.
Quest'ultimo punto è di notevole importanza. Solo una volta selezionato questo flag il ticket non può più essere modificato dall'operatore e il ticket è visibile come 'Chiuso' nella sezione Statistiche. Come avviene in fase di apertura del ticket, le eventuali note inserite vengono inviate via e-mail al reparto a cui è stato assegnato il ticket.

Aggiornamento di un Trouble Ticket